Terugbetalingsbeleid

Retour en Omruilbeleid

Wij hopen dat u tevreden bent met uw aankoop bij Ïnnassi. Indien u desondanks niet volledig tevreden bent, kunt u onder onderstaande voorwaarden een retour aanvragen.

1. Aanvraag van een retour

Indien u een artikel wenst te retourneren, dient u ons hiervan binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van uw bestelling op de hoogte te brengen via e-mail op info@innassi.com.

De kosten voor retourzending zijn ten laste van de klant, behalve in het geval van een defect of beschadigd product.

2. Staat van geretourneerde artikelen

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het artikel:

Ongebruikt te zijn en zich in perfecte staat te bevinden
Vrij te zijn van gebruikssporen, beschadigingen of vlekken
Geretourneerd te worden in de originele verpakking, inclusief labels en beschermend materiaal

Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, worden niet geaccepteerd en komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

3. Op maat gemaakte producten

Op maat gemaakte of op bestelling vervaardigde vloerkleden komen niet in aanmerking voor retour, annulering of terugbetaling.

Deze producten worden specifiek voor u vervaardigd en vallen derhalve buiten het wettelijk herroepingsrecht, conform artikel VI.53, 3° van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht.

4. Defecte of beschadigde producten

Indien u van mening bent dat u een defect of beschadigd product heeft ontvangen, dient u ons hiervan binnen 48 uur na levering op de hoogte te brengen via info@innassi.com, vergezeld van duidelijke foto’s of videobeelden.

Na goedkeuring kunt u het product op onze kosten retourneren en zorgen wij voor een vervangend artikel of een passende oplossing.

5. Retourzending

Tenzij het product defect is, is de klant verantwoordelijk voor:

De kosten van de retourzending
Een degelijke verpakking om schade tijdens transport te voorkomen

Wij raden aan gebruik te maken van een verzendmethode met track en trace.

6. Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel brengen wij u per e-mail op de hoogte.

Goedgekeurde retourzendingen worden binnen een termijn van 7 tot 14 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending betrekking heeft op een defect product.

Belangrijke bepalingen

Retourzendingen die niet voldoen aan de hierboven vermelde voorwaarden worden geweigerd en aan de klant teruggestuurd.

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren indien deze tekenen van gebruik, beschadiging of wijziging vertonen.

In geval van betwisting kan een bewijs van leveringsdatum en retourzending worden opgevraagd.

Uw tevredenheid staat centraal

Ons doel is dat u met een gerust gevoel en volledige tevredenheid bij Ïnnassi aankoopt.
Indien u twijfelt over een product vóór het plaatsen van uw bestelling, kunt u steeds contact met ons opnemen. Wij helpen u graag verder met extra foto’s, video’s of stylingadvies.